三个官方邮箱，各管一摊事
先把话说在前头：我们只用下面这三个域名邮箱和你沟通，不会通过电话、私信向你索要验证码、密码或支付信息。选对邮箱，事情能快一大截。
我们答应你的几件事，都写清楚怎么做到
承诺不是口号，得有可执行的动作。下面每条都对应一个具体做法，你收到回复时也能对照着看。
2 小时内首次回复
工作时间内收到的邮件与留言，客服会在 2 小时内回第一封，哪怕只是先告诉你「收到了，正在查」。
复杂问题给时间点
需要技术排查的，首次回复里会写明预计处理时间，并在中途至少同步一次进展，不让你干等。
同一问题跟到底
每封来信都有跟进人，换人接手会在邮件里说明，避免你重复描述同一件事。
隐私只用于本次回复
你留下的邮箱与描述只用于处理本次问题，结案后 90 天内删除，不对外提供、不做二次营销。
周末顺延，不装死
周末与节假日的留言，顺延至下个工作日处理，排进当天队列，不会因为跨了周末就石沉大海。
你填的邮箱，到底会被怎么用
这一块我们写得很直白，因为很多人留言前最担心的就是「留了邮箱会不会被骚扰」。
只做一件事：回复你这次的问题
- 用途：你在留言表单里填的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于定位问题、回复本次咨询，不会用于广告推送。
- 保存时长：问题结案后 90 天内删除；需要技术复盘的，最长不超过 180 天，并在结案邮件里告知。
- 共享范围：仅限处理该问题的客服与必要技术同事可见，不向第三方出售、出租或交换。
- 申请删除：发邮件到 service@jwxtcaskmeducn.cn，标题写「删除留言信息」，注明你留言时用的邮箱，我们会在 2 个工作日内处理并回执。
顺带说一句：我们不会在邮件里索要验证码、密码或银行卡信息。凡是这么要求的，都不是我们。
不方便发邮件？在这里写给我们
表单提交后同样进入客服队列，处理时效与邮箱一致。带 * 的是必填项，其余能填就填，能少一轮来回。
一封信从提交到结案，会经过这几步
知道流程，你心里就有数：什么时候该收到回音，什么时候可以催一下。
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提交与排队
邮件或表单进入队列，系统自动分配跟进人，你会在 2 小时内收到确认。
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首次回复
客服给出初步判断：能直接答的直接答，需要排查的给出预计时间。
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排查与核实
涉及功能问题的转技术同事复核，中途至少同步一次进展。
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给出方案
把结论、可选做法和后续注意点写清楚，避免只回一句「已处理」。
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确认与结案
你确认问题解决后结案；未解决可回复同一封邮件，直接续上，不用重新描述。
这些时候，你应该来找我们
不是所有问题都需要写信，但下面这几种，找我们最快。
🔍 找不到某个入口
导航里翻了两圈没找到想要的页面，把你要办的事描述一句，我们告诉你从哪进。
🧾 账号状态有疑问
登录提示异常、功能权限对不上，附上账号 ID 和提示截图，客服帮你核对。
📢 想投放或合作
广告位、品牌联名、渠道分发，按渠道选邮箱，附上合作方向与时间预期。
💬 有意见想反馈
页面体验、内容错误、建议改进，都欢迎写来。我们会记录并评估，不承诺全部采纳，但每条都会看。
客服与内容节点参考状态
下面这组数字是近期抽样参考值，用于说明各节点的大致响应情况，不是实时承诺，具体以你实际访问为准。
节点抽样参考
数据更新于 12 分钟前 · 抽样参考，非实时监控
本页各板块条目占比
把本页内容拆开看，方便你快速定位想读的部分。
大家最常问的几件事
先看看这里有没有答案，没有的话，随时写信给我们。